網(wǎng)易企業(yè)郵箱服務(wù)體系介紹

網(wǎng)易企業(yè)郵箱服務(wù)基于網(wǎng)易 23年強(qiáng)大的自主研發(fā)實(shí)力以及豐富的運(yùn)維管理能力， 在現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，全面優(yōu)化細(xì)分了服務(wù)層次，讓企業(yè)用戶從接觸網(wǎng)易企業(yè)產(chǎn)品到最終使用網(wǎng)易企業(yè)產(chǎn)品過程中，感受到來自網(wǎng)易原廠的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)郵箱業(yè)務(wù)對(duì)接的不同階段，網(wǎng)易企業(yè)郵箱配備相對(duì)應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以處理不同的需求和問題，包含售前、實(shí)施、售后三大團(tuán)隊(duì)。此外，網(wǎng)易面向大型、優(yōu)質(zhì)、重點(diǎn)客戶設(shè)有專門的客戶項(xiàng)目組，項(xiàng)目組涵蓋售前、實(shí)施、售后的所有人員，實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的無縫銜接以及 1 對(duì) 1 VIP 級(jí)服務(wù)。

1 售前技術(shù)服務(wù)

網(wǎng)易售前技術(shù)服務(wù)是由網(wǎng)易資深售前工程師在企業(yè)客戶咨詢產(chǎn)品過程中提供全面的技術(shù)支持服務(wù)。

網(wǎng)易售前工程師在全國多個(gè)點(diǎn)常駐，包括北京、杭州、廣州，全面深入理解企業(yè)客戶郵箱使用現(xiàn)狀，做到與市場(chǎng)有效溝通、內(nèi)部有效技術(shù)交流，以滿足用戶需求為前提，認(rèn)真、仔細(xì)檢查和校對(duì)，最終為市場(chǎng)或客戶提供成熟、合理的產(chǎn)品方案及技術(shù)支持。售前技術(shù)服務(wù)包含但不限于：

· 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品介紹，技術(shù)溝通交流，方案探討等。

· 遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)

通過電話、即時(shí)通信工具等方式進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)需求、問題溝通。

· 解決方案服務(wù)

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程溝通結(jié)果，輸出產(chǎn)品總體方案，需求分析應(yīng)答，實(shí)施方案等。

2 實(shí)施對(duì)接服務(wù)

網(wǎng)易實(shí)施對(duì)接服務(wù)團(tuán)隊(duì)由網(wǎng)易資深售前工程師、實(shí)施工程師組成，實(shí)施內(nèi)容涵蓋了郵箱實(shí)施階段各類常見對(duì)接需求。

實(shí)施內(nèi)容包括但不僅限于以下幾個(gè)方面：

· 郵件數(shù)據(jù)遷移

網(wǎng)易具備豐富的郵件遷移經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同郵件服務(wù)商系統(tǒng)或是自建郵箱系統(tǒng)均有相對(duì)應(yīng)的遷移方案，極大地減少郵件遷移給使用者帶來的額外工作量。

· 接口對(duì)接

網(wǎng)易企業(yè)郵箱提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的功能對(duì)接，網(wǎng)易全程協(xié)助指導(dǎo)開發(fā)者完成接口調(diào)用。

· 應(yīng)用對(duì)接

針對(duì)常見企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)或第三方軟件，提供相應(yīng)的對(duì)接方案。包含 AD 域同步，微信對(duì)接等。

3 售后維護(hù)服務(wù)

網(wǎng)易企業(yè)郵箱售后團(tuán)隊(duì)在郵箱運(yùn)營期間提供全方位郵箱穩(wěn)定運(yùn)行保障服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品功能升級(jí)、排障、維護(hù)、巡檢、更新等，服務(wù)渠道包括 7x24 小時(shí)客服熱線、客服郵箱、1 對(duì) 1 客戶服務(wù)在內(nèi)的故障處理、技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

此外，網(wǎng)易擁有一支龐大的運(yùn)維研發(fā)團(tuán)隊(duì)，具備近 23年郵箱運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，為整個(gè)郵箱服務(wù)提供可靠的技術(shù)支撐。

7x24 小時(shí)客服熱線：客戶可通過客服熱線電話直接反饋問題，專業(yè)客服將進(jìn)行問題確認(rèn)、問題記錄、問題解決。

· 資深郵箱工程師 1 對(duì) 1 服務(wù)：針對(duì)重點(diǎn)客戶，網(wǎng)易會(huì)配備 1 對(duì) 1 專屬客服，通過電話、郵件、即時(shí)通訊軟件等方式提供專業(yè)問題處理，可根據(jù)實(shí)際情況 。網(wǎng)易對(duì)包括但不限于郵件系統(tǒng)無故障率、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性、病毒郵件識(shí)別率和攔截率、垃圾郵件攔截率和誤判率在內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)保證承諾:

· 保證服務(wù)熱線電話接通率不低于 90%;

· 故障 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，問題處理時(shí)間不超過 2 個(gè)小時(shí);

· 系統(tǒng)無故障率和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不得低于 99.9%;

· 垃圾郵件精準(zhǔn)攔截率 98%，誤判率不高于 0.001%;

· 病毒郵件識(shí)別率和攔截率 99.99%。